宣传党和国家的法律、法规政策，为消费者和工商企业提供信息和咨询服务，参与有关部门对商品服务的监督检查，受理消费者投诉，调解消费争议，对损害消费者合法权益行为，给予批评、揭露，就有关消费者合法权益问题向有关部门反映，查询提出建议等。
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